Dirigido a
Profesionales responsables de actividades de ventas, mercadeo o relaciones públicas de empresas o instituciones y emprendedores con iniciativas de producción de bienes o servicios interesados en elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad de sus clientes actuales o potenciales.
Objetivo
Los participantes manejarán tres estrategias de posventa cuyo acoplamiento permitirá crear un sistema para su empresa enfocado en la satisfacción plena y previsiva de la clientela. Este sistema se orientará a proyectar una imagen de respaldo y confianza hacia la empresa y sus productos o servicios, buscando en contrapartida la identificación, confianza y lealtad de la clientela mostradas en las sucesivas transacciones.
Contenido
TEMARIO
1- La postventa y su desarrollo histórico.
2- El servicio: una visión estratégica.
3- Organización del servicio postventa.
4- Nuevo paradigma de la postventa: el mercadeo relacional.
5- CRM – La gestión de las relaciones con el cliente.